Возврат товара
Разберите ситуацию «возврат товара»: проверьте документы, сроки, риски и порядок обращения по теме «Покупки, услуги и защита потребителей».
Правовой навигатор
Покупки, услуги и защита потребителей
Выберите похожую ситуацию: возврат товара, некачественный товар, гарантийный ремонт, некачественная услуга, онлайн-покупка.
Жизненные ситуации
Некачественный товар
Разберите ситуацию «некачественный товар»: проверьте документы, сроки, риски и порядок обращения по теме «Покупки, услуги и защита потребителей».
Гарантийный ремонт
Разберите ситуацию «гарантийный ремонт»: проверьте документы, сроки, риски и порядок обращения по теме «Покупки, услуги и защита потребителей».
Что делать, если услуга оказана некачественно
Зафиксируйте недостатки услуги, направьте претензию и требуйте устранения, уменьшения цены или возврата денег.
Онлайн-покупка
Разберите ситуацию «онлайн-покупка»: проверьте документы, сроки, риски и порядок обращения по теме «Покупки, услуги и защита потребителей».
Маркетплейс
Разберите ситуацию «маркетплейс»: проверьте документы, сроки, риски и порядок обращения по теме «Покупки, услуги и защита потребителей».
Туристические услуги
Разберите ситуацию «туристические услуги»: проверьте документы, сроки, риски и порядок обращения по теме «Покупки, услуги и защита потребителей».
Медицинские услуги
Разберите ситуацию «медицинские услуги»: проверьте документы, сроки, риски и порядок обращения по теме «Покупки, услуги и защита потребителей».
Образовательные услуги
Разберите ситуацию «образовательные услуги»: проверьте документы, сроки, риски и порядок обращения по теме «Покупки, услуги и защита потребителей».
Навязанные услуги
Разберите ситуацию «навязанные услуги»: проверьте документы, сроки, риски и порядок обращения по теме «Покупки, услуги и защита потребителей».
Спор с банком
Разберите ситуацию «спор с банком»: проверьте документы, сроки, риски и порядок обращения по теме «Покупки, услуги и защита потребителей».
Мошенничество при покупке
Разберите ситуацию «мошенничество при покупке»: проверьте документы, сроки, риски и порядок обращения по теме «Покупки, услуги и защита потребителей».
Как вернуть деньги за товар или услугу ненадлежащего качества
Начните с письменной претензии: укажите недостаток, требование, срок ответа и приложите доказательства покупки.
Как отказаться от навязанной дополнительной услуги
Проверьте, было ли отдельное согласие, и требуйте возврат денег за услугу, которую навязали без реального выбора.
Что делать, если маркетплейс отказал в возврате
Проверьте правила площадки, продавца, сроки возврата и зафиксируйте переписку до претензии.
Что делать, если не доставили оплаченный товар
Проверьте срок доставки и данные продавца, направьте требование о передаче товара или возврате денег.
Есть важные сроки
Что делать, если обманули при покупке товара или услуги
Соберите доказательства оплаты, переписки и обещаний продавца, затем выберите претензию, жалобу или заявление.
Что делать, если продавец отказывается принимать претензию
Направьте претензию способом, который подтверждает отправку и содержание: почтой, через кабинет или курьером.
Что делать, если сервисный центр затягивает ремонт
Проверьте сроки ремонта, акт приема товара и гарантийные условия, затем требуйте возврат денег или неустойку.
Что делать, если товар сломался на гарантии
Проверьте гарантийный срок, характер недостатка и требования к продавцу или сервисному центру.
Что делать, если туроператор не возвращает деньги
Проверьте договор, причину отмены тура и сроки возврата, затем направьте претензию туроператору или агенту.