Правовой навигатор
Покупки и услуги
Нужно понять, можно ли вернуть деньги, как оформить претензию и какие сроки действуют.
Жизненные ситуации
Как вернуть деньги за товар или услугу ненадлежащего качества
Начните с письменной претензии: укажите недостаток, требование, срок ответа и приложите доказательства покупки.
Разобрать ситуациюЧто делать, если товар сломался на гарантии
Проверьте гарантийный срок, характер недостатка и требования к продавцу или сервисному центру.
Разобрать ситуациюЧто делать, если услуга оказана некачественно
Зафиксируйте недостатки услуги, направьте претензию и требуйте устранения, уменьшения цены или возврата денег.
Разобрать ситуациюЧто делать, если маркетплейс отказал в возврате
Проверьте правила площадки, продавца, сроки возврата и зафиксируйте переписку до претензии.
Разобрать ситуациюЧто делать, если обманули при покупке товара или услуги
Соберите доказательства оплаты, переписки и обещаний продавца, затем выберите претензию, жалобу или заявление.
Разобрать ситуациюЧто делать, если не доставили оплаченный товар
Проверьте срок доставки и данные продавца, направьте требование о передаче товара или возврате денег.
Разобрать ситуациюКак отказаться от навязанной дополнительной услуги
Проверьте, было ли отдельное согласие, и требуйте возврат денег за услугу, которую навязали без реального выбора.
Разобрать ситуациюЧто делать, если туроператор не возвращает деньги
Проверьте договор, причину отмены тура и сроки возврата, затем направьте претензию туроператору или агенту.
Разобрать ситуациюЧто делать, если сервисный центр затягивает ремонт
Проверьте сроки ремонта, акт приема товара и гарантийные условия, затем требуйте возврат денег или неустойку.
Разобрать ситуациюЧто делать, если продавец отказывается принимать претензию
Направьте претензию способом, который подтверждает отправку и содержание: почтой, через кабинет или курьером.
Разобрать ситуацию