Добрый день Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. » То есть если ремонт холодильника не вышел за рамки 45 дней, то покка о неустойки речи не может быть. Если мастерская не успеет отремонтировать холодильник вовремя, вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По поводу подмены. Опять же в ст. 20 Закона о защите прав потребителей указано следующее «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользовани я, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации» То есть вы должны сами в трехдневный срок обратиться с заявлением о предоставлении подменного товара. Продавец самостоятельно этого делать не будет. Если есть еще вопросы, можете
Как требовать неустойку за срок ремонта холодильника по гарантии Сломался холодильник?
Взыскание задолженностиВопрос № 00171411Иванов Алексей06 июля 2026 г.
Как требовать неустойку за срок ремонта холодильника по гарантии Сломался холодильник. В гарантийном центре сказали, что заберут его на ремонт в свой сервисцентр, при этом холодильник на замену они не предоставляют. Как, в какие сроки и в каком размере можно требовать неустойку за время ремонта?
Ответы на странице носят информационный характер и зависят от документов, сроков и фактических обстоятельств.
Ответы юристов
06 июля 2026 г.
Ответить на вопрос
Задать свой вопрос
Вопрос будет создан как отдельная сущность Question и появится публично только после модерации.
Юристы по этой теме
Никифорова Ольга ДенисовнаПроверен
юрист · 20 лет опыта · Ярославль
Стоимость и формат помощи уточняются после описания ситуации через платформу.
Агапов Игорь ДмитриевичПроверен
юрист · 15 лет опыта · Воронеж
Стоимость и формат помощи уточняются после описания ситуации через платформу.
Авдеев Денис СергеевичПроверен
юрист · 12 лет опыта · Волгоград
Стоимость и формат помощи уточняются после описания ситуации через платформу.
Жданов Антон БорисовичПроверен
юрист · 20 лет опыта · Владивосток
Стоимость и формат помощи уточняются после описания ситуации через платформу.
Вопрос-ответ
Вопрос № 00171407
Как теперь мне вернуть деньги на карту и снять арест?
Добрый день! Кто мне подскажет, что делать дальше и какие меры принять? А суть дела такова: Коллекторы, спустя 12 лет, подали в суд о взыскании задолженности (сумма долга выкупленного 3600, а запросили 102 000). Суд не оповестил меня и через полгода, после суда, по иску банк списал с меня деньги, с социального счета (пенсионные) 10 тр., последние что были там. У приставов ИП нет, я так поняла, что коллекторы напрямую подали в банк и счет арестован. Я подала в суд ходатайство о восстановлении пропущенного срока. Отмена решения суда есть. Потом подала поворотный иск после отмены судебного приказа. Как теперь мне вернуть деньги на карту и снять арест? Куда идти дальше? к кому обращаться?
Вопрос № 00171266
Можно ли отправлять кредитору паспорт после банкротства и какие будут последствия?
Можно ли отправлять кредитору паспорт после банкротства и какие будут последствия? Добрый день! В прошлом году начала прохождение процедуры банкротства. В октябре этого года она благополучно завершилась, однако одна из задолженностей до сих пор отображается в отчете по кредитной истории. Долг от июля 2016 года и я видимо забыла его добавить к процедуре. Написала на электронную почту кредитора, что пройдена процедура банкротства и мне пришел ответ "Вам необходимо направить пакет документов по банкротству заказным письмом на юридический адрес компании. Пакет документов: заявление (пишется в свободной форме), скан паспорта, скан Постановления суда о признании банкротом". Имеет ли право кредитор запрашивать скан моего паспорта и какие могут быть последствия если я им не отправлю или отправлю? Не смогут ли они оспорить решение о признании меня банкротом и снова обратиться в суд, чтобы взыскать долг?
Вопрос № 00171163
Как безопасно купить авто у коллекторского агентства без документов на прежнего владельца?
Как безопасно купить авто у коллекторского агентства без документов на прежнего владельца? Здравствуйте, мне предложили купить авто у коллекторского агенства по уенн ниже рыночной. Сказали, что документы на предыдущего собственника утилизированы. Как правильно провести сделку или лучше отказаться?
Вопрос № 00171071
Могу ли я расторгнуть договор, вернуть предоплату и неустойку?
Могу ли я расторгнуть договор, вернуть предоплату и неустойку Здравствуйте Заказали кухню, договор был составлен 23 мая, кухня должна быть у нас 15 августа, отдали предоплату 80%. 15 августа нам кухню не привезли, перенесли на 15 октября, не привезли, перенесли на 25 октября, перенесли, привезли 31 октября, разбухшую от влаги, ТК на тэне на газели была дырка, и был дождь, все намокло и стало разбухать, нам поставили временные ящики, чтобы мы могли пользоваться. Теперь все перезаказали и мы ждём новую кухню, сроки опять переносят. Могу ли я расторгнуть договор, вернуть предоплату и неустойку
Вопрос № 00170654
Могу ли я привязать карту другого человека и не спишется ли с его карты?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я хочу привязать карту на госуслугах. Будет ли с этой карты списаны средства в счёт задолженностей? И могу ли я привязать карту другого человека и не спишется ли с его карты мои долги?
Вопрос № 00170550
Что делать при отчислении за несданную задолженность из за технических сбоев Я обращаюсь за?
Что делать при отчислении за несданную задолженность из‑за технических сбоев Я обращаюсь за консультацией по поводу ситуации с академической задолженностью по предмету. Согласно уведомлению от ВУЗа(форма обучения заочная), крайний срок для сдачи задолженности был установлен на [контакт скрыт платформой] г. Однако я не смог пройти электронное тестирование на электронной платформе, что было обязательным для аттестации по данному предмету, из-за технических неполадок. Я обращался в техническую поддержку, но не получил необходимой помощи для решения проблемы (у меня есть соответствующее письмо). Преподаватель и куратор были уведомлены о сложившейся ситуации. Также 11 октября я написал письмо ректору ВУЗа с просьбой о содействии в данной ситуации, но, к сожалению, никто не ответил на мое обращение. После долгого ожидания я явился лично в учебное заведение, где мне сообщили, что было принято решение об отчислении. И что нужно было лично явиться и решать вопрос заранее. В целом, я с ними частично согласен, Но я работаю, и мне не удавалось лично прийти в ВУЗ для решения этой проблемы. Я хотел бы узнать, какие действия я могу предпринять в данной ситуации?
Частые вопросы
Сервис сам оказывает юридические услуги?
Нет. Сервис помогает сравнить специалистов и передать вопрос выбранному юристу или адвокату.
Можно ли выбрать адвоката, а не юриста?
Да. Если для ситуации важен статус адвоката, укажите это в вопросе: мы подберем специалистов с подходящим статусом и опытом.
Можно ли сузить подбор юристов под мою задачу?
Да. Вы можете выбрать город, услугу, формат консультации, стоимость, стаж и статус специалиста. Если критериев много, удобнее описать ситуацию в вопросе.