Здравствуйте, Петр. Отказ продавца неправомерен. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (статья 18), продавец обязан принять товар на проверку качества, даже если визуально обнаружены повреждения. Только после проведения проверки или экспертизы можно установить причину неисправности. Ваши права: 1. Продавец не имеет права отказать в приёме товара на проверку качества, ссылаясь на внешний дефект. Без проверки невозможно установить, вызвана ли неисправность (пропажа сети) повреждением от падения или это заводской брак. 2. Если продавец отказывается, вы можете требовать проведения независимой экспертизы за счёт продавца. Рекомендации: 1. Направьте письменную претензию продавцу, потребуйте принять телефон на проверку качества или вернуть деньги за товар. Укажите, что отказ нарушает ваши права. 2. Если продавец продолжит отказывать, обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд. Если потребуется помощь в подготовке претензии или жалобы, обращайтесь. Для ознакомления с услугами посетите pravoved. ru/lawyer/3833167