1. Компенсация вреда здоровью — возможно ли? Да, возможно, но потребуется собрать доказательства причинно-следственной связи между состоянием лестницы (отсутствием перил/скользкой/разрушенной поверхностью) и травмой бабушки. Основание: Статья 1064 ГК РФ — “Обязанность возмещения вреда” “Вред, причинённый личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред. ” Статья 1069 ГК РФ — “Ответственность за вред, причинённый государственными органами, органами местного самоуправления …” Возможно привлечение к ответственности за ненадлежащее состояние/эксплуатацию опасных объектов со стороны собственника помещения/арендодателя/юридического лица, ответственного за эксплуатацию магазина. 2. Что делать по шагам: 1. Обратитесь за медицинской помощью Уже вызвали скорую — просите медицинскую документацию: справку, выписку, протокол осмотра; выписку с диагнозом и описанием травм. 2. Зафиксируйте место происшествия Фото/видео лестницы, особенно отсутствие перил, сколы, дефекты ступеней, отсутствие противоскользящего покрытия и пр. По возможности — свидетельские показания (бабушки или людей, которые были рядом). 3. Запросите у магазина/ТЦ данные балансодержателя Кто отвечает за эксплуатацию (или арендатор, если магазин — не собственник здания). Можно попросить у администратора, узнать юридическое лицо, указать адрес магазина. 4. Письменная претензия (досудебная) Описать ситуацию, приложить фото, заключение врачей и требовать компенсации вреда здоровью (материальный — расходы на лечение, моральный вред). Претензия направляется руководству магазина/ЮЛ, лучше заказным письмом с уведомлением. 5. Заявление в прокуратуру/Роспотребнадзор Жалоба на отсутствие перил и нарушение норм безопасности для покупателей (можете приложить фото и описание). 6. Исковое заявление в суд Если добровольной выплаты (компенсации) нет — можно подать иск в районный суд по месту происшествия. В иске указывается: На собственника или балансодержателя объекта (магазина, ТЦ) Какие повреждения получены, доказательства (медицинские документы, фото, чеки на лекарства и лечение) Сумму требуемой компенсации (материальный ущерб: лечение, транспорт, моральный вред) Практика показывает: суды часто присуждают компенсации по таким делам, даже если моральный вред умеренный (от 10 тыс. рублей), плюс расходники, лекарства, переломы = больше. 3. Нормативная база/Аргументы СНиП 21-01-97 — Лестницы для общественных зданий должны иметь перила по обе стороны, если более 2 ступеней. Закон “О защите прав потребителей” (ФЗ-2300-1 от, ст. 7) — Продавец обязан обеспечить безопасность жизни и здоровья покупателей. 4. Контроль и требование организовать перила Наказать и заставить установить перила могут: Роспотребнадзор — обращение через онлайн-приёмную, Прокуратура — с просьбой провести проверку. 5. На практике Обычный путь — сначала претензия магазину (или ТЦ), дальше — жалоба в Роспотребнадзор и возможный иск. Требуйте компенсацию и одновременно просите обязать магазин устранить нарушения (установить перила). РЕЗЮМЕ: Собирайте все документы: медсправки, чеки, фото места происшествия. Пишите претензию магазину/арендатору/собственнику. Параллельно — заявление в Роспотребнадзор или прокуратуру по поводу отсутствия перил для предотвращения новых травм. Если компенсация не выплачена — готовьте иск в суд