Ситуация, которую вы описываете, достаточно распространена в практике отношений с подрядчиками. Ваша позиция немного осложнена отсутствием письменного договора, но это не делает вас бесправным. Как действовать: 1. Соберите доказательства отношений Даже если договор был только устный, любые переписки в мессенджерах, письма по электронной почте, квитанция о переводе/оплате, уведомление об отказе с просьбой устранить недостатки, ответы от ООО, — всё это может быть доказательством заключения договора оказания услуг и передачи денег. 2. Претензия (досудебный порядок) Составьте и отправьте официальную письменную претензию по юридическому адресу ООО с требованием: Исполнить обязательства (исправить проект в разумный срок) или Вернуть уплаченную сумму (также можно указать требование о компенсации ваших убытков, связанных с задержкой, если они документально подтверждены) Отправлять претензию — только через почту (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении)! Это подтверждает факт направления и получения документа. В претензии укажите: Описание обстоятельств (дату обращения, суммы оплаты, суть договора, последующие события) Ваши требования (устранить недостатки/вернуть деньги) Срок для ответа (обычно 10-15 дней) Последствия в случае неисполнения (обращение в суд, в Роспотребнадзор) 3. Жалоба в Роспотребнадзор ООО оказывает услуги физлицу, значит действуют нормы закона “О защите прав потребителей”. Направьте жалобу в Роспотребнадзор — часто это стимулирует бизнес к решению вопроса миром. 4. Судебное разбирательство Если претензия проигнорирована: Зафиксируйте свои убытки и моральный вред (если сможете подтвердить) Подайте иск в районный суд по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика (ваш случай — как потребитель, вы можете по своему адресу). Поскольку договора нет, приложите все имеющиеся доказательства (переписки, чеки, копии отправленных писем и пр. ). Суд учтёт все обстоятельства и, скорее всего, встанет на вашу сторону (особенно если ООО не пойдёт в суд/на контакт). Обратите внимание: С ООО можно взыскать неустойку за задержку исполнения услуг (ст. 28, 29 Закона о защите прав потребителей) К сумме долга суд добавит штраф 50% от суммы требований (ст. 13 ЗоЗПП) за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно в срок. Это хороший стимул для исполнителя заплатить по-хорошему. Подайте иск самостоятельно или с помощью юриста — выиграть такие дела реально! Вкратце: Претензия — официальное письмо по юр. адресу Жалоба в Роспотребнадзор Иск в суд (с доказательствами платежей и переписки) Не бойтесь отсутствия договора — о ваших взаимоотношениях можно доказать с помощью других документов. Закон на вашей стороне. Если нужны шаблоны претензии или иска — пишите, помогу составить! Спасибо за такой подробный и ясный ответ!