В вашем случае, когда Яндекс Еда не вернула деньги за отмененный заказ, а служба поддержки не решает проблему, досудебная претензия действительно может быть эффективным шагом. Что можно указать в досудебной претензии (помимо стоимости заказа): -Неустойка за нарушение сроков возврата средств. Согласно Закону "О защите прав потребителей", за нарушение установленных сроков возврата денег за товар (услугу) потребитель имеет право на неустойку в размере 0, 5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. -Рассчитайте эту сумму, начиная с даты, когда деньги должны были быть возвращены (например, через 7 дней после отмены заказа). -Компенсация морального вреда. Вы имеете право требовать компенсацию морального вреда, причиненного некачественным обслуживанием и нарушением ваших прав как потребителя. Сумма компенсации морального вреда определяется судом, но вы можете указать в претензии разумную сумму, исходя из степени ваших переживаний, потраченного времени и усилий на решение проблемы. -Убытки, вызванные нарушением прав потребителя. Если из-за невозврата денег вы понесли какие-либо реальные убытки (например, оплата услуг юриста для консультации), вы можете требовать их возмещения, предоставив подтверждающие документы. Важно: В претензии четко изложите обстоятельства дела, укажите дату и номер заказа, факт отмены, обещание возврата денег, обращения в службу поддержки и отсутствие результата. Приложите копии документов, подтверждающих факт заказа, отмены и оплаты (например, скриншоты из приложения, выписку из банка). Укажите ваши требования (возврат стоимости заказа, выплата неустойки, компенсация морального вреда, возмещение убытков) и срок для их добровольного исполнения (обычно 10 дней). Предупредите, что в случае неисполнения требований в указанный срок вы будете вынуждены обратиться в суд. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство ее получения Яндексом