Что мне делать далее, если не решат положительно?
Защита прав потребителяВопрос № 00030436Ирина Павловна17 июня 2026 г.
У меня сложилась крайне неприятная ситуация, я заказала джинсы несколько пар в пункт выдачи Вайлдберис с оплатой после получения и примеркой, чтобы подобрать нужный размер.. Придя в ПВЗ и получив товар, я сказала мне надо их примерить, пошла в примерочную, померила, выбрала две пары, а остальные три понесла отдать сотруднику ПВЗ, он стал осматривать товар и обнаружил грязь на джинсах и стал мне говорить и настаивать, что мне придется оплатить все 5 пар вместо 2 и потом оформить возврат в личном кабинете, я ответила, что на каком основнии я обязана платить за грязь и брак... оформите возврат в таком случае, на что поступил отказ... я оставила все джинсы со словами, в таком случае я отказываюсь выкупать и забирать и выкупать товар и ушлаиз пункта... на следующий день, в личном кабинете, я обнаружила, запись, что трое джинс ожидают оплаты и что я получила товар, хотя я его не забирала... Я обратилась в службе поддержки Вайлдберрис, пока ответа нет.. Что мне делать далее, если вопрос не решат положительно?
Ответы на странице носят информационный характер и зависят от документов, сроков и фактических обстоятельств.
Ответы юристов
Продолжайте ждать ответа службы поддержки Wildberries, они обязаны рассмотреть ваш запрос в течение 7–10 дней. • Если ответа нет или отказ необоснован, повторно напишите в поддержку, приложите фото или видео с примерочной, подтверждающее, что грязь была до примерки. • Оформите официальную заявку на возврат через личный кабинет, выбрав причину «товар с браком» или «не соответствует качеству». • Если Wildberries откажет в возврате, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с жалобой, приложив доказательства, что товар был некачественным при получении. • Не оплачивайте товар, который вы не забирали и который был с дефектами. Важно при получении товара в ПВЗ всегда проверять его на камеру, чтобы иметь доказательства состояния товара при получении. Таким образом, не оплачивайте спорный товар, оформляйте возврат через личный кабинет и при необходимости защищайте свои права через официальные органы
Задать свой вопрос
Вопрос будет создан как отдельная сущность Question и появится публично только после модерации.