Генератор претензии

Генератор претензии продавцу о возврате денег

Выберите потребительскую ситуацию, укажите данные покупки, продавца и требование. Сервис подготовит черновик претензии без обещаний результата и без подмены юридической консультации.

Открыть документ Задать вопрос Посмотреть юристов

Сформированный документ является шаблоном и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию. Перед подачей проверьте реквизиты, сроки, факты, суммы и приложения.

Документ формируется на вашем устройстве. Данные из формы не отправляются на сервер и не сохраняются в базе.

Нормы права

Правовые основания генератора

Генератор опирается на общие нормы о защите прав потребителей. Перед отправкой проверьте продавца, даты, сумму, доказательства покупки и выбранное требование.

Закон о защите прав потребителейст. 18

Права потребителя при недостатках товара

Применяется при возврате, обмене, ремонте или ином требовании из-за недостатка товара.

Открыть источник

Закон о защите прав потребителейст. 22

Срок удовлетворения денежных требований

Помогает определить срок возврата денег потребителю по заявленным требованиям.

Открыть источник

Закон о защите прав потребителейст. 29

Права потребителя при недостатках работы или услуги

Используется при некачественной услуге или работе, когда требуется исправление, уменьшение цены или возврат денег.

Открыть источник

Закон о защите прав потребителейст. 31

Сроки удовлетворения требований по работам и услугам

Помогает проверить сроки исполнения денежных требований по некачественной работе или услуге.

Открыть источник

Шаг 1

Выберите вариант применения документа

Базовый шаблон один, но подсказки и дополнительные поля зависят от ситуации. Если не уверены, выберите «Другая потребительская ситуация».

Товар с недостатком

Подходит, если товар сломался, не работает, имеет дефект или не соответствует описанию.

Заполнить онлайн

Интернет-магазин или маркетплейс

Подходит для покупки через сайт, приложение, маркетплейс или доставку.

Заполнить онлайн

Услуга не оказана или оказана плохо

Подходит, если деньги взяли за услугу, но результат не предоставили или услуга некачественная.

Заполнить онлайн

Продавец отказывается возвращать деньги

Подходит, если продавец уже отказал устно или письменно.

Заполнить онлайн

Товар не доставили или заказ не выполнен

Подходит, если товар оплачен, но не передан покупателю.

Заполнить онлайн

Другая потребительская ситуация

Подходит, если ситуация не подходит под другие варианты, но связана с правами потребителя.

Заполнить онлайн

Открыть документКогда использовать и как подать.Как вернуть деньгиПонять сроки, доказательства и порядок действий.Задать вопросОписать ситуацию и получить ответ после модерации.Посмотреть юристовОткрыть каталог специалистов при рисках.