Здравствуйте! Вы имеете право отказать от товара, если приобретение было дистанционным способом, даже если он надлежащего качества, в течении 7 дней с момента его передачи Вам, согласно ст. 26. 1 Закона РФ от N 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако нужно понимать, у какого конкретно продавца Вы покупали. Если товар надлежащего качества то расходы на обратную доставку от потребителя к продавцу удерживаются, согласно ст. 26. 1 Закона РФ от N 2300-1 «О защите прав потребителей». --- Уважаемая Мария, Вы имеете право отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 дней с момента его получения, даже если он надлежащего качества. Это право закреплено в статье 26. 1 Закона “О защите прав потребителей”. Однако, расходы на обратную доставку товара в этом случае могут быть удержаны с вас. Если товар оказался некачественным, вы имеете право на возврат денег за товар и возмещение расходов на его возврат. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, вы можете предпринять следующие шаги: 1. Направьте письменную претензию в Озон. Укажите в претензии, что товар был некачественным, и потребуйте возврата денег и возмещения расходов на его возврат. Приложите копии доказательств некачественности товара (фотографии, видео, заключение экспертизы и т. д. ). 2. Обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца. Укажите, что ваши права как потребителя нарушены, и предоставьте копии всех документов и переписки с продавцом. 3. Обратитесь в суд. Если Роспотребнадзор не сможет помочь или продавец продолжит отказываться удовлетворять ваши требования, подайте исковое заявление в суд. В иске укажите все обстоятельства дела, приложите доказательства и потребуйте возмещения убытков, морального вреда и возврата денежных средств за некачественный товар. Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов, вы можете обратиться ко мне через чат. Обращаю ваше внимание, что услуги в чате являются платными. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved. ru/lawyer/3833167/. С уважением и заботой о ваших интересах, Гайворонский Александр