Ксения, добрый день. В данном случае сервис не прав, вывоз сплит-системы для ее гарантийного обслуживания (ремонта, замены и т. п. ) обязан осуществить продавец. В силу п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Вы должны лишь осуществить ее демонтаж. При этом расходы по демонтажу и последующей установки сплит-системы, если в ней будет обнаружен недостаток Вам обязан компенсировать продавец в полном объеме. --- Добрый день, согласно статье 18 Закона РФ от N 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон о защите прав потребителей): Право потребителя при обнаружении недостатков товара: в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право, в частности, потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом. Обязанность продавца: продавец (производитель) обязан принять товар, если недостатки обнаружены в гарантийный период. Доставка и возврат товара: доставка крупногабаритных товаров и товаров массой свыше 5 кг для ремонта и обратно должна осуществляться силами и за счет продавца (производителя, уполномоченной организации и т. д. ). Если продавец отказывается выполнять свои обязанности. Направьте письменную претензию в адрес продавца или производителя с требованием выполнить все необходимые работы и организовать транспортировку товара за их счет. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись. В дополнении защиты своих прав вы можете обратиться в Роспотребнадзор. А в случае отказа удовлетворить ваши требования, вы также имеете право обратиться в суд. Законодательство на вашей стороне, и суды, как правило, поддерживают потребителей в таких ситуациях